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Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano

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Ficha de la Oferta de Trabajo

Coordinador de Soporte y Calidad de Producto

- Desarrollo y Diseño de Páginas Web

? Recibir, registrar y clasificar todas las solicitudes y requerimientos de los clientes, de acuerdo a los criterios establecidos por la empresa.
? Responder al cliente dentro de los límites de tiempo establecidos en los ANS, informando el número del ticket para el seguimiento de la solicitud, seguimiento a los tickets con el fin de cumplir con el tiempo de respuesta acordado con el cliente.
? Clasificar los requerimientos según prioridad y producto, acorde con los criterios establecidos
? Solucionar requerimientos que no requieren de un especialista
? Coordinación y seguimiento de la asignación de los bugs con los Coordinadores de Desarrollo y Proyectos y seguimiento al cumplimiento de desarrollos y pruebas
? Calcular y analizar los Indicadores ISO del proceso de Soporte

Profesional
Coordinador de Soporte y Calidad de Producto (Tecnología)
1 Vacantes

Chapinero - Bogotá D.C. (Departamento Bogotá D.C.)


Requisitos

Experiencia Laboral Al menos 3 años
Estudios mínimos Nivel Profesional
Carreras 1. INGENIERÍA DE SISTEMAS
Requisitos mínimos ? Conocimiento y experiencia en procesos de soporte a productos de software e implementaciones integrales
? Conocimiento y experiencia en sistemas Help-Desk
? Conocimiento y experiencia de motores de bases de datos a nivel de administrador y programador, como Oracle, SQL – Server y similares
? Buen Conocimiento del Idioma Inglés
? Fundamentos ITIL (mejores prácticas para el manejo de soporte en tecnología y los niveles de servicio)
Idiomas Inglés ( Lectura: Nivel bajo / Escritura: Nivel bajo / Conversación: Nivel bajo )

Contrato

Tipo de contrato Termino fijo
Duración 6 Meses
Jornada Laboral Tiempo completo Lunes a Viernes 8am -6pm
Salario $3.000.001 - $4.000.000 ($) Moneda Local
Fecha Publicación 06 ago 2019
Fecha finalización 05 oct 2019

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